随着民航事业和旅游行业的飞速发展，对相关服务管理人才的需求也在不断增加，在这种形势下，航空服务专业成为了“热门”专业，为许多学生、家长所青睐。学校依托师资力量、校企合作以及行业背景，不仅可以发挥地区行业优势和资源优势，而且为社会输出了相关专业人才的需求。

 

　　航空乘务专业其功能是使学生掌握主要飞行航线的地理和旅游知识，主要培养学生的通用职业能力，具体是根据学生的职业活动的特点，将礼仪与服务有机结合，提高学生的综合素质，侧重于对外交际准则和行为规范的具体介绍和分析，重视理论与实际的结合，通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。在学生掌握基本理论的同时，特别强调动手能力与技能训练的培养，教学内容具有针对性、指导性、应用性，突出高职教育应用型的特点。

 

　　本专业的毕业生具有良好的职业道德和行为规范；具有从事航空服务工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识；具有一定的文化艺术修养，沟通能力、语言文字表达；具有完成本职工作的意识和能力；具有善于合作，实事求是、开拓创新、不断进取的协同工作的素质；具备能够适应社会发展和个人终身发展需要的必备品格和关键能力。具体可分为三个部分：专业能力、职业素养、综合素质。

 

　　（一）专业能力

 

　　1.掌握客舱安全与求生基本知识和应急操作程序要求；

 

　　2.掌握职业形体塑造和乘务职业化妆美容的基本知识；

 

　　3.具备乘务专业知识、航空医学理论知识；广泛的人文科学知识，熟悉英语国家的文化，有较好的地理和旅游知识；

 

　　4.具备心理疏导和自我心理调控的基本知识，了解急救及紧急干预程序相关知识；

 

　　5.了解民航法律、法规及航空运输基本知识。

 

　　（二）职业素养

 

　　1.熟练进行形体训练与自我保健，自我职业形象设计；

 

　　2.具有较强的语言、外语沟通技能；

 

　　3.能够完成客舱服务程序；

 

　　4.能够进行客舱应急操作程序、急救程序；

 

　　5.熟悉乘务中英文广播词。

 

　　6.客舱服务中，具有良好的协调与组织能力；

 

　　7.客舱服务中，具有一定的沟通与公关能力；

 

　　8.面对客舱危机，具有良好的心理调节能力；

 

　　9.应对旅客需求，具有一定的办理具体事务的能力。

 

　　（三）综合素质

 

　　1.具有坚实的英语基础、较高的人文素质、良好的职业品质并掌握航空乘务基本技能，

 

　　2.拥有较强岗位实践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变能力和可持续发展能力，

 

　　3.在航空服务及现代高端服务业等相关行业从事高端服务工作的高素质技能。